En 2026, les agents IA sortent enfin du stade de démo pour devenir de vrais outils métiers dans les ventes, le support client et l'IT, portés par des standards comme le Model Context Protocol (MCP) qui les connectent aux bases de données et aux API. Des startups financées à plus de 100 millions de dollars, comme Wonderful, déploient déjà des agents vocaux et chat capables de gérer une interaction client de bout en bout, pendant que les investisseurs annoncent une généralisation de ces solutions « augmentation humaine » plutôt qu'un remplacement massif des équipes.

En Haïti, cette vague arrive dans un contexte très particulier: plus de 10 millions de connexions mobiles pour plus 12 millions d'habitants, dont 97% en 3G/4G, mais seulement 4,69 millions d'internautes et près de 3 millions d'identités sur les réseaux sociaux. Autrement dit, presque tout le monde a un téléphone connecté au réseau, mais à peine 40% de la population est réellement en ligne, ce qui rend crucial tout ce qui passe par WhatsApp, Facebook, SMS et appels vocaux plutôt que par de longs formulaires web.

Pour une PME haïtienne, la vraie révolution n'est pas de « remplacer le call center », mais de créer un accueil client intelligent là où les clients se trouvent déjà. Un agent IA branché sur WhatsApp Business, Facebook et Instagram peut répondre en français et en créole à des questions simples (horaires, prix, disponibilités), suivre une commande de livraison locale ou qualifier un prospect avant qu'un humain ne prenne le relais. Grâce à des modèles plus petits, moins coûteux, adaptés à un métier précis, ces agents deviennent suffisamment rapides et abordables pour les marchés émergents, à condition de bien cadrer les cas d'usage et la langue.

Côté emplois, les débats mondiaux sont vifs: certains craignent que les agents autonomes détruisent des postes, d'autres rappellent que la priorité 2026 est l'augmentation du travail humain, avec de nouveaux rôles en gouvernance, sécurité, data et supervision des agents. Pour Haïti, cela signifie qu'une entreprise peut créer des postes d'« opérateur d'agent », de « trainer de données créole », ou de responsable qualité conversationnelle, plutôt que d'essayer de tout automatiser du jour au lendemain.

Idées concrètes pour une PME haïtienne:

• Mettre en place un bot WhatsApp bilingue (FR/Kreyòl) qui répond aux FAQ, donne le suivi des commandes et prend les informations de base avant de transférer vers un vendeur humain.

• Installer un agent IA simple sur Facebook/Instagram pour gérer les demandes courantes, en envoyant un message vers un employé dès que la question est complexe ou sensible.